По словам начальника Контакт-центра Натальи Вербовской, большая часть клиентов уведомляет страховую компанию о случившемся страховом событии непосредственно с места наступления страхового события. «Исследования свидетельствуют, что культура страхования постепенно повышается. Наши клиенты высокоинформированы, ведь еще при заключении договора страхования им подробно разъясняют действия при наступлении страхового события, также мы выдаем специальную «Памятку страхователю». Вместе с тем, нельзя сказать, что те 35% клиентов, которые звонят в компанию, покинув место наступления события, - безответственны или не знают, что делать. Скорее, наоборот. Практика показывает, что, зачастую, это люди, которые давно страхуются, у них уже не раз случались страховые события, и они понимают процесс урегулирования. Несмотря на то, что они сразу не информируют компанию о событии, тем не менее, они обращаются в ПРОВИДНУ в сроки, указанные в договоре», - рассказывает Наталья Вербовская.
Также, проведенные исследования показали, что пики обращений в компанию о страховых событиях приходятся на два временных промежутка: с 11:00 до 12:00 и с 13:00 до 14:00. «Речь идет, прежде всего, об уведомлениях о наступлении ДТП. Именно в это время люди едут на обед или с обеда», - комментирует Наталья Вербовская.
Напомним, клиенты компании обязаны сообщить о наступлении страхового события в течение 2-3 дней (в зависимости от вида страхования). Если страхователь не смог выполнить данное условие по уважительной причине, он должен подтвердить это документально.
