Любое обращение клиента, партнера или другой заинтересованной стороны - источник возможностей для совершенствования и развития Компании, для рационального распределения ресурсов.
Все поступающие обращения клиентов по всем каналам проходят регистрацию и классифицируются на жалобы, благодарности, вопросы, предложения. Максимальный срок ответа на письмо с сайта – два дня, если Компании требуется большее количество времени на рассмотрение сообщения – клиент обязательно получает письмо–уведомление с информацией о том, что его сообщение получено, зарегистрировано и принято в работу, с указанием ориентировочного срока ответа.
Для личных посещений клиентов предусмотрен «Журнал обращений и предложений клиентов», в котором клиент (посетитель) может оставить свое мнение, видение, эмоции в любом формате, который сочтет нужным. По результатам сертификационного аудита системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 Компания подтвердила соответствие системы управления международному стандарту.
