Основные задачи, решаемые контакт-центром: ведение и постоянная актуализация базы данных; стимулирование спроса и привлечение новых клиентов; сохранение существующих клиентов, повышение их заинтересованности в дальнейшем сотрудничестве; обеспечение прозрачности процессов взаимодействия с клиентами; повышение информированности о предпочтениях клиентов, мониторинг уровня их удовлетворенности; увеличение числа каналов, через которые осуществляются коммуникации; повышение скорости обслуживания и эффективности труда операторов; повышение имиджа компании и укрепление ее бренда.
Обратная связь – один из важнейших источников информации для компании, особенно когда решается такой важный вопрос, как совершенствование клиентской политики. Изменение, основанное на интерактивном общении, заставляет компанию оперативно обрабатывать индивидуальные пожелания Клиента, особенно в той части, что касается услуг и, соответственно, улучшать их. Необходимость создания полноценного, многофункционального контакт-центра, продиктована, прежде всего, необходимостью повышения качества услуг при всевозрастающей конкуренции и прямо пропорциональна полученной прибыли. Компания сможет значительно улучшить существующие и реализовать принципиально новые бизнес-процессы и модели, которые дадут долгосрочные конкурентные преимущества и выведут бизнес на новый уровень взаимодействия с Клиентом.
