Операторы колл-центра, приняв звонок, оценили ситуацию как критическую: на значительном расстоянии от города Херсон клиент Гарант-АССИСТАНС на своей машине на занесенной и подледеневшей дороге слетел в кювет.
Учитывая погодную ситуацию, не сложно представить состояние клиента с супругой, когда они узнали из телефонных разговоров с друзьями, что из Херсона эвакуатору выехать просто нет возможности – настолько город занесло снегом. Перспектива не из лучших: замерзнуть посреди дороги. Тем не менее, связавшись с колл-центром «Гарант-АССИСТАНС», сотрудник компании уверил клиента, что помощь прибудет обязательно, но придется дольше ожидать. И уже через 7 минут попавшим в беду сообщили, что эвакуатор в пути и направляется в их сторону.
После прибытия эвакуатора с краном, автомобиль клиента вытянули из кювета, что позволило ему передвигаться дальше.
«В тот день в колл-центр поступало огромное количество звонков. Но данный звонок был как крик о помощи с последней надеждой - ситуация была критической. А разрешить проблему клиента при таком положении вещей действительно очень приятно, - говорит оператор колл-центра Гарант-АССИСТАНС, - Благодарность клиента после оказания помощи была безграничной! Чувствуешь гордость за себя, за дело Компании, значительность своего вклада в это дело».
«Как отметил Генеральный директор компании «Гарант-АССИСТАНС» Вячеслав Тимошенко, - контакт-центр в наше время – это мощнейший инструмент, с помощью которого компания может выполнять практически любые коммуникационные операции со своей зоной постоянных клиентов».
