Клиенты оценивали работу компании по пяти показателям, каждый из которых нужно было оценить по пятибалльной системе. Результаты оценки общей удовлетворенности Клиентов Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» выглядят следующим образом:
- Уровень коммуникаций и сотрудничества страховой компании «БРОКБИЗНЕС» с Клиентами был оценен на 0,24% выше, чем в 2008 году и получил оценку 4,16 баллов;
- Отношение персонала компании к Клиентам получило клиентскую оценку – 4,53 балла, что превысило показатель 2008 года на 0,66%;
- Уровень надежности страховой компании «БРОКБИЗНЕС» по мнению Клиентов значительно вырос и был оценен в 4,35 балла, что на 10,7% больше чем в 2008 году;
- В свою очередь уровень доверия к страховой компании «БРОКБИЗНЕС» вырос на 2,9% до 4,14 баллов;
- Уровень отзывчивости сотрудников компании по отношению к Клиентам вырос на 2,3% до 4,43 баллов.
Таким образом, по всем пяти показателям был зафиксирован рост. Соответственно общая средняя оценка деятельности страховой компании «БРОКБИЗНЕС» в 2009 году увеличилась с 4,18 до 4,32 баллов по пятибалльной шкале. Опрос еще раз подтвердил непосредственную связь между уровнем удовлетворенности обслуживанием и лояльностью Клиентов к компании.
«Департамент по качеству был создан в структуре нашей компании с целью постоянного усовершенствования качества клиентского сервиса. На сегодня качество обслуживания стало одним из наших основных конкурентных преимуществ», - прокомментировал результаты исследования Председатель Правления Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» Вадим Загребной.
