В процессе исследования страхователям предлагалось оценить по пятибалльной шкале работу компании, в частности, качество обслуживания клиентов как на этапе заключения договора, так и при урегулировании страхового события. В анкетировании приняли участие более 3 тысяч страхователей из разных регионов Украины.
В свою очередь, на четыре балла уровень обслуживания в компании оценили 27,7% респондентов. Общий средний балл составил 4,46.
Стоит отметить, что подобные исследования, касающиеся как оценки качества обслуживания в компании, так и анализа предпочтений, а также жалоб клиентов проводятся СК «Провита» на регулярной основе.
