В задачи исследования в том числе входит:
- Изучение организации процесса информационного обслуживания клиентов страховыми компаниями Украины.
- Определение основного функционала, который страховые компании возлагают на свой КЦ.
- Определение процента использования CRM-систем в КЦ страховых компаний.
- Количественная оценка востребованности услуг аутсорсинга при обслуживании входящего телефонного трафика.
- Оценка перспектив развития КЦ в страховых компаниях Украины.
В исследовании предполагается изучить применяемые технологии в 90 страховых компаниях Украины. Эти компании обслуживают корпоративный и розничный сегменты рынка и предоставляют свою контактную информацию в открытых источниках. Список страховых компаний составлен на основе рейтинга ТОП-100 по показателю объема валовых страховых премий за 2009 год. Получение информации будет производиться как путем телефонного опроса, так и путем заполнения респондентами электронных анкет на специализированном сайте.
