Для качественного обслуживания Клиентов сегодня важны не только профессиональные знания врачей, но и владение такими навыками, как ведение телефонных переговоров, работа с эмоциями, умение слушать и пр. навыки.
Качество страховой услуги в ДМС зависит и от уровня организации медицинской помощи, и от того, насколько удастся снять с клиента заботы по поиску лучших врачей, и от четкости выполнения административных процедур (своевременное реагирование на обращение клиента и оплата необходимого лечения). Не менее важно врачу-координатору уметь проявить внимание и заботу: выслушать, успокоить, поддержать. Обучение сотрудников повышает качество предоставляемых услуг, позволяет оптимизировать и стандартизировать процесс обслуживания клиентов, стимулирует рост эффективности деятельности, что в конечном итоге способствует достижению целей компании.
СК «АРМА» провела очередной семинар для врачей Ассистанского центра. Семинар был проведен с целью повышения квалификации и усовершенствования навыков работы сотрудников Ассистанского центра СК «АРМА».
Ассистанский центр СК «АРМА» был создан в 2005 году, и обеспечивает круглосуточный прием обращений от клиентов, качественно и своевременно организовывает комплекс медицинских и сервисных услуг, предусмотренных программами страхования. Сегодня наши Клиенты по медицинскому страхованию оценивают сервис Ассистанского центра СК «АРМА», как один из лучших в Украине.
