Интернет-конференция Олега Спилки на тему: "Страхование на случай природных бедствий"

О.С. Доброе утро, дорогие читатели. Очень приятно, что "Оранта" вызвала такой живой интерес, постараемся, чтобы наши ответы были полными и максимально открытыми.

Спасибо вам большое за столь серьезный вопрос. Удерживать конкуренцию очень сложно, но компания обладает большой филиальной сетью, опытом работы с 1921 года. Компания имеет полный спектр страховых продуктов. Прежде всего, "Оранта" с уважением относится к своему клиенту, выплачивает по своим обязательствам вовремя и максимально оперативно.

При выборе страховой компании необходимо в первую очередь обратить внимание на финансовые показатели работы компании (соотношение собранных премий и произведенных выплат, структуру активов), во-вторых, ее публичность, опыт работы, репутацию, наличие подразделений по Украине, специализацию компании на том или ином виде страхования.

Дом нужно страховать обязательно, поскольку подобные природные катаклизмы, к сожалению, вполне могут повториться. В "Оранте" существуют различные программы по страхованию недвижимости и наши агенты смогут подобрать для вас оптимальный вариант. Желательно страховать дом, указывая полную его стоимость, чтобы при наступлении страхового случая получить адекватное убытку страховое возмещение. Кроме того, можно застраховать семью от несчастного случая, тем самым обезопасив себя и своих близких от непредвиденных расходов на случай лечения.

О.С. 1. Такая опция предусмотрена нашим стандартным договором за отдельную плату. А по банковскому КАСКО даже включена автоматически. Возможно, наш постоянный клиент просто не знаком с условиями страхования компании "Оранта"? Советую вам обратиться к своему агенту и получить более подробную информацию об услугах компании.

2. Компания обеспокоена качеством урегулирования и сейчас много внимания уделяет реорганизации этого процесса. В частности, в Киеве и области урегулирование передано компании "Гарант-Ассистанс", менеджеры которой будут отвечать за конкретные страховые случаи, и обладать полной информацией о состоянии страховой выплаты. В областях также существуют аналогичные центры урегулирования убытков. Случай, который произошел с вами, говорит о недисциплинированности сотрудника компании. Прошу описать вашу ситуацию более подробно на официальном сайте (http://oranta.ua/ukr/client_handbook.php) компании, чтобы мы могли принять соответствующие меры по урегулированию вашего вопроса.

3. Немецкая программа Audatex, которую выбирают многие известные и уважаемые страховые компании мира, всего лишь позволяет регулировщикам учитывать разницу тарифов в зависимости от региона. Чаще всего расхождения в стоимости ремонта возникают из-за того, что на каждом СТО существуют свои цены. Мы же берем среднюю цену по бюллетеню автотовароведа (справочнику, который издается раз в месяц). Также при расчете стоимости ремонта мы учитываем фактическую стоимость запчастей. Стоит отметить, что компания начинает урегулирование страхового события уже на основании предварительного акта СТО, чтобы клиент получил оперативную выплату.

4. Думаю, что вы также должны быть инициативным при составлении договора страхования. Учитывайте при этом, что страхование КАСКО у большинства крупных компаний не предусматривает страхование дисков.

О.С. Спасибо за вопрос. За этот период НАСК "Оранта" подала 428 исков на рассмотрение в судебные инстанции на сумму более 14 миллионов гривен и выступила ответчиком в 391 деле на сумму более 22 миллионов гривен. Компания выиграла 605 дел на сумму порядка 40 миллионов гривен, проиграв 138 дел на сумму 9,3 миллиона гривен.

Да, "Оранта" имеет возможность покрыть убытки всех застрахованных в компании. Застрахованные, пострадавшие в результате наводнения в западной Украине, которое произошло в конце июля, получили компенсации в сумме более 6,5 миллионов гривен. Что же касается арсенала, то его риски не были застрахованы в компании. Если страхование, о котором вы говорите, будет обязательным, "Оранта" будет надежным страховщиком.

О.С. В нашей компании существуют программы страхования детей от несчастного случая, смерти, травматического повреждения и временной утраты трудоспособности вследствие несчастного случая. До 31 декабря 2008 года в компании проходит акция под названием "Дети – наше будущее", поэтому руководство детского сада или группа сознательных родителей могут застраховать своих детей, оформив годовой полис. К сожалению, у нас нет полномочий отслеживать нарушения в саду, в котором находится ребенок. Мы просто можем компенсировать вам расходы, связанные с заболеванием, травмой, отравлением вашего чада в детском саду, если такое, не дай Бог, случится.

О.С. 1. Спасибо за вопрос. Я еще раз хочу повторить – будьте внимательны, читая договор страхования. Поломка авто не является страховым случаем. Ведь гарантийный ремонт покрывает производитель.

2. Согласно мировой практике, существует система "Бонус-Малус", которая предусматривает скидку за безаварийную эксплуатацию транспортного средства. Но большинство банков требуют страховку залогового автомобиля на весь срок кредитования (например, на 5 лет), что делает невозможным применение скидки страховой компанией.

3. Система "Бонус-Малус", о которой мы рассказали выше.

О.С. Сразу хочу пояснить, что НАСК "Оранта", являясь правопреемником Укргосстраха, ведет архивы личных счетов клиентов Укргосстраха, принимает заявления и производит выплаты, то есть осуществляет только операционную деятельность. Долги же остались перед населением за ГОСУДАРСТВОМ. А согласно решению правительства, выплаты производятся только наследникам застрахованных, умерших в 2005-2008 годах. Таким образом, как только на счет "Оранты" поступают средства Министерства финансов на выплаты компенсаций, компания сразу же осуществляет расчет. НАСК "Оранта" неоднократно вносила данные предложения на рассмотрение правительства, предлагая провести выплаты всем застрахованным бывшего Укргосстраха по таким видам страхования: смешанное страхование жизни, страхование детей, дополнительной пенсии, пожизненное страхование, свадебное. На это необходимо более 7 миллиардов гривен. Потому, пока наши предложения не были поддержаны. На этот год на выплаты застрахованным в Укргосстрахе предусмотрено 10 миллионов гривен.

О.С. В любом случае, я рад, что наша реклама вам запомнилась. Необходимый эффект достигнут :) Именно поэтому мы и пригласили для разработки концепции рекламной кампании интернациональную группу специалистов. Кампания, подготовительная работа над которой заняла 3 месяца, отражает и передает те позитивные перемены, которые произошли и происходят в НАСК "Оранта". Коммуникационная платформа и креативная составляющая кампании были разработаны агентством MR.WOLF brand-management & creative. Вы говорите, что многие ваши знакомые пользуются услугами нашей компании и никаких проблем с выплатами ни разу не возникало – вот это для нас самое главное (!!!).

О.С. Если вы собрались на ПМЖ в Россию, рекомендую застраховать свое авто в тамошних страховых компаниях. Во-первых, большинство продуктов по КАСКО не предусматривает покрытие риска "незаконное завладение" (кража) за границей. Во-вторых, постоянно пребывая за границей, страхователь значительно усложняет процесс урегулирования убытка. В частности, договором страхования предусмотрено обязательная подача письменного заявления о наступлении страхового события и предъявления поврежденного авто для осмотра. Понятно, что это не очень удобно в вашей ситуации. Рекомендую приостановить действие договора в НАСК "Оранта" (мы вернем вам часть страховой премии) и составить договор страхования с российской страховой компанией.

О.С. Вы можете застраховать кота по программе добровольного страхования животных, которая есть в нашей компании. В нее включены такие риски, как попадание животного под движущееся транспортное средство, кража, заболевания, удар молнии. Кстати, у нас уже были случаи страхования домашних любимцев.

О.С. Конечно, не этично. Страхователь должен иметь право выбора страховой компании.

О.С. Это происходит с целью минимизации рисков страховой компании. Решение принимается вышестоящим подразделением в зависимости от страховой суммы и условий страхования. Этот порядок работы ни в коем случае не должен влиять на взаимоотношения с клиентами. В конечном итоге это делается во благо клиента, так как обеспечивается надежная страховая защита.

О.С. Уважаемая Ольга, мы можем предложить вам полис страхования для выезжающих за рубеж. Вам нужно лишь подойти с загранпаспортом сына в отделение "Оранты" и заключить договор страхования. Полис включает в себя не только страхование от несчастного случая, но и медицинское лечение в случае заболевания. При страховом событии, клиенту достаточно позвонить по номеру телефона ассистирующей компании, указанному в договоре, рассказать о своих проблемах и консультанты помогут ему.

О.С. К сожалению, пока нет. Сам бы застраховался.)

О.С. К сожалению, я не совсем понял вопрос. Все авиапассажиры автоматически являются застрахованными. Авиаперевозчик в обязательном порядке должен заключить договор со страховой компанией. При выезде за границу также существует обязательное страхование выезжающих за рубеж. Страховка выплачивается только в случае страхового события. Кто платит страховую премию – ваш муж или предприятие, где он работает – вопрос их трудового соглашения.

НАСК "Оранта" имеет многочисленные контракты с предприятиями и является их надежным страховым партнером. Сотрудничество – взаимовыгодное.

О.С. Иск подала Государственная комиссия по регулированию рынков финансовых услуг. У нас есть целый ряд оснований считать обоснованность использования слова "национальная" в названии компании. Хотя бы потому, что НАСК "Оранта" была создана до того, как был принят закон "О страховании" в части ограничения использования слова "национальная". На данный момент судебный спор продолжается.

О.С. Отрасль здравоохранения остается нереформированной. Востребованность услуг добровольного страхования, которые по объективным причинам являются достаточно дорогими для большинства граждан, сдерживают развитие добровольного медицинского страхования. Пока намерения правительства сдвинуть с мертвой точки обязательное медицинское страхование не привели к окончательному решению. Страховой рынок свою позицию обнародовал. Мы разработали собственный вариант концепции развития добровольного медицинского страхования, предоставили ее правительству и сейчас проходит ее активное обсуждение. В процессе работы над концепцией участвовали представители комитета ЛСОУ. "Оранта" также принимала активное участие в подготовке этих документов. Наша компания предложила новую редакцию концепции, которая учитывает и определенную необходимость сохранения государственных гарантий и бесплатного медицинского обслуживания, и солидарность с системой финансирования. Такая концепция должна вписываться в рамки конституции и в ту структуру социального обеспечения, которая сложилась на сегодняшний момент в Украине. Такой вариант в конечном итоге был поддержан всеми страховщиками, сейчас он учитывается в работе многих министерств и ведомств, в частности, Министерства охраны здоровья. Если бы концепция была утверждена и в ее реализации принимали участие страховщики, это бы дало серьезный толчок развитию страхового рынка.

О.С. Спасибо за вопрос. Александр, думаю, что вы сами сможете ответить на этот вопрос, изучив нашу отчетность, которая является публичной. Скажу только одно. Компания должна формировать страховые резервы, чтобы выполнить все обязательства, возложенные на нее страховым договором.

О.С. К сожалению, следует признать: то, что за границей считается нормой, на Украине зачастую внедряется с помощью санкций и штрафов. Страхование ответственности автовладельцев - это, прежде всего, защита страхователя от его ошибок на дороге и от ошибок других водителей. Это возможность компенсировать ущерб, нанесенный участникам дорожного движения.

Увеличение штрафов, конечно же, приведет к увеличению застрахованных. Сегодня на Украине застрахована ответственность порядка 40% водителей, тогда как в России эта цифра - более 90%.

О.С. Для того, чтобы достичь такой, нормальной для европейских стран практики, необходимо развитие не только страхового рынка Украины, но и рынка предоставления услуг СТО. Наша компания серьезно работает в этом направлении. Я уверен, что уже в следующем году наш клиент заметит значительные улучшения предоставляемого нашей компанией сервиса по урегулированию.

О.С. Я думаю, что скорее не страховые компании сделали выводы, а незастрахованные. Пострадавшие от наводнения в Западных областях люди до сих пор ждут компенсации потерь от государства. Тогда как застрахованные у нас клиенты получили выплаты в течении первого месяца после трагедии. Мы будем активно популяризировать страхование имущества среди своих клиентов и населения в целом. Согласно нашей долгосрочной стратегии, доля страхового портфеля в части имущественного страхования значительно растет.