СГ «ПЗУ Украина» регулярно проводит внутренние исследования по удовлетворению качеством обслуживания. Направлены они, в первую очередь, на улучшение сервиса, выявление потребностей клиентов, совершенствование коммуникаций между ними и страховщиком. Важно, что использовать результаты исследований в практической деятельности могут не только продавцы, но и подразделения, от работы которых также зависит комфорт клиента при сотрудничестве с компанией.
Согласно полученным данным количество позитивных отзывов о компании постоянно растет. При этом один из наиболее эффективных источников информации при выборе СГ «ПЗУ Украина» - социальное окружение. Около 40% клиентов приходят в компанию по рекомендации знакомых, что также подтверждает положительную репутацию страховщика.
Хорошие результаты не останавливают СГ «ПЗУ Украина» на достигнутом, а, стимулируют еще активнее совершенствовать сервис. В компании уверены, что от его уровня зависит во многом доверие граждан к страховщику и к страхованию в целом. Поэтому построение эффективной коммуникационной системы имеет стратегически важное значение. Чтобы клиенты чувствовали себя максимально комфортно, компания постоянно внедряет новые стандарты обслуживания, предварительно исследуя ожидания потребителей и проверяя степень их удовлетворенности. В СГ «ПЗУ Украина» действуют такие сервисные проекты, как SMS-сообщения о выплате, возможность внесения платежа через сеть терминалов I-boх, круглосуточная поддержка страхователей 0 800 503 115, 311 (МТС, КИЕВСТАР) и другие услуги, делающие диалог страховщика с клиентом более открытым и доверительным.
