В целом клиенты стали активнее пользоваться дополнительными сервисами, которые предлагаются контактным центром, : страхователи узнают статус дела о выплате страхового возмещения, пользуются информационной поддержкой относительно заключенного договора страхования, получают консультации по страхованию, фиксируют страховое событие с места происшествия и др. В свою очередь операторы контактного центра в рамках программы "Удобная выплата" информируют клиентов о перечислении денег на личный счет банковской карточки клиента.
"Контакт-центр компании является инструментом эффективной организации процесса обслуживания клиентов, который позволяет улучшить качество обслуживания и укрепить имидж компании в глазах клиентов и партнеров. На сегодня построение надежной системы взаимоотношений с клиентами является важным заданием для компании, учитывая то, что компания несколько лет назад одна из первых на страховом рынке провозгласила стратегию клиентоориентированности в деятельности", – прокомментировал Председатель Правления Страховой компании "БРОКБИЗНЕС" Вадим Загребной.
Ежедневно контакт-центр обрабатывает большое количество сообщений, которые поступают от клиентов и партнеров разными каналами связи: через телефонную связь, электронную почту и другие каналы коммуникации. Контакт-центр в своей работе активно использует смс-направления: смс-информирование о выплате страхового возмещения, напоминания об окончании страхового договора и напоминании о дежурном платеже (при рассрочке), разных информационных рассылках, поздравлениях клиентов с днем рождения и тому подобное.
В зависимости от специфики запроса граждан, которые звонят по телефону, информацию предоставляет квалифицированный оператор контактного центра компании. Если клиент интересуется специфической информацией, то такой запрос операторы моментально переадресовывают к компетентному специалисту страховой компании.
В планах компании довести количество предоставленных консультаций через контакт-центр к максимально возможным.
