Удерживая наивысшие стандарты качества обслуживания клиентов, Страховая компания "БРОКБИЗНЕС" постоянно совершенствует качество клиентского сервиса, внедряя инновационные подходы в страховой сервис. Так, компания уже давно и успешно инвестирует в развитие и внедрение лучших мировых технологий управления, в инновационные IT-технологии, в частности, внедрила прогрессивную web-базированную систему «Profitsoft», предложила своим клиентам возможность выбора, заказа и расчета стоимости страхового полиса через сайт, запатентовала и внедрила ноу-хау на страховом рынке - программу получения страхового возмещения на банковскую карточку "Удобная выплата", а также одной из первых реализовала проект "Личный кабинет клиента".
Теперь Страховая компания "БРОКБИЗНЕС" внедряет очередное решение, которое позволит усовершенствовать клиентской сервис компании - SKYPE-телефонию в Контактном центре Страховой компании "БРОКБИЗНЕС". Услуга "SKYPE" станет еще одним действенным каналом связи между клиентом и компанией - особенно удобным для тех людей, которые активно пользуются сетью Internet. Высококвалифицированные специалисты Контактного центра смогут консультировать клиента в режиме on-line. Все, что нужно будет сделать клиенту, который желает связаться с сотрудником Контактного центра с помощью SKYPE-связи - это установить программное обеспечение "SKYPE" на свой компьютер, войти на страницу сайта компании и нажать на клавишу с надписью "SKYPE".
"Новые технологии, которые внедряет наша компания дают нам сильные конкурентные преимущества. Именно поэтому даже в период кризиса руководство и акционеры компании продолжали инвестировать в передовые технологии, поскольку они дают значительное конкурентное преимущество. Внедрение SKYPE-телефонии позволит повысить эффективность, скорость и удобство обслуживания наших клиентов, а также даст возможность более эффективно использовать финансовые и человеческие ресурсы компании", - прокомментировал Председатель Правления Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» Вадим Загребной.
В планах компании предусматривается, что до конца 2011 года SKYPE-связь также будет внедрена в Департаменте урегулирование убытков и Департаменте медицинского страхования Страховой компании "БРОКБИЗНЕС" Таким образом, клиенты компании смогут с помощью "SKYPE" консультироваться со специалистами медицинского асистанса и получать информацию относительно процедуры урегулирования страхового случая.
