При наступлении страхового случая, как правило, главными факторами, влияющими на скорость возмещения убытков, которые понес клиент, являются сообщение о происшествии в ассистирующую компанию и подача заявления. Намного удобнее, когда клиент это может сделать в одном месте, экономя таким образом свое время. Поэтому, теперь, кроме круглосуточной поддержки, осуществляемой «Евроассистансом», эта компания будет выполнять функции по приему заявлений о случившемся для клиентов «ГАРАНТ-АВТО» из Киева и Киевского региона. Также и сама процедура урегулирования страхового события будет осуществляться ассистирующей Компанией.
«Евроассистанс» работает в сфере предоставления услуг поддержки клиентов с 2006 года и является универсальной ассистирующей структурой. Компания работает с применением индивидуально разработанного программного обеспечения, и обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов «ГАРАНТ-АВТО» через call-center, с более чем 60 параллельными линиями.
Для клиента эти изменения будут означать ряд новшеств, которые смогут положительно повлиять на уровень сервиса, и как следствие повысить уровень удовлетворенности. В первую очередь, это увеличение числа точек, куда клиент может подать заявление. Вторым безусловным преимуществом можно считать то, что теперь процедура урегулирования и выплаты возмещения будет сокращена, так как это станет профильным видом деятельности компании. Третьим положительным моментом можно считать налаженные контакты ООО «Евроассистанс» с большинством авторизованных СТО, что позволит оперативно начать качественный ремонт.
