Помимо осуществления высококачественного восстановительного ремонта застрахованных автомобилей в сжатые сроки благодаря партнерскому сотрудничеству СК «ВиДи Страхование» с официальными СТО, компания активно внедряет новые стандарты обслуживания. Для этого регулярно проводятся исследования удовлетворенности Клиентов обслуживанием в компании по таким критериям, как соблюдение сроков выплат, компетентность и профессионализм сотрудников компании, четкость и доступность предоставляемой информации, качество обслуживания и пр. Также в ходе исследований Клиенты оставляют свои рекомендации по улучшению качества предоставляемых услуг в СК «ВиДи Страхование».
Согласно результатам исследования удовлетворенности Клиентов качеством обслуживания по результатам страховых выплат за 10 месяцев 2011 г. 98% Клиентов остались довольны процессом урегулирования страхового случая.
Также для Клиентов, которые обратились в компанию по страховому случаю по КАСКО, действует онлайн услуга на сайте СК «ВиДи Страхование». В личном кабинете Клиента на сайте компании можно отследить, на каком этапе находится процесс урегулирования страхового случая. Кроме этого для информирования Клиентов используются смс-сообщения.
