В марте 2012 года доля клиентов, довольных качеством обслуживания в центрах урегулирования АХА составила рекордные 96% - максимального показателя за все время проведения опросов. Доля недовольных снизилась до 2%. Очень высоким - 93% - оказался и процент клиентов, удовлетворенных качеством сервиса у СТО-провайдеров услуг.
«Качество сервиса - главный элемент глобальной стратегии Группы АХА во всем мире. Отслеживают его регулярно, причем, одинаковое исследование проводится во всех странах, в которых работает АХА. Основным фактором, влияющим на удовлетворенность клиентов, безусловно, является скорость выплат. Именно этому направлению АХА уделяет максимальное внимание.
Так, например, если говорить об основной линии бизнеса нашей компании, автостраховании (КАСКО), в марте 2012 года средний срок урегулирования массовых убытков, которыми являются 75% всех страховых событий по автострахованию, составил 15 календарных дней. Причем речь идет о 15-ти календарных днях с даты подачи клиентом заявления о наступлении страхового случая, а не после получения полного пакета документов, до момента поступления суммы страхового возмещения на расчетный счет СТО для ремонта автомобиля», - прокомментировал Максим Межебицкий, вице-президент СК «АХА Страхование».
Степень удовлетворенности АХА оценивает путем анонимного телефонного опроса клиентов, имевших страховые случаи, проводимого с привлечением независимой компании, ведь именно выплаты страховых возмещений - один из важнейших показателей высокого уровня сервиса для страховых компаний.
