Помимо этого, СК «Fidem Life» расширила возможности коммуникации: клиенты могут обратиться в контактный центр по горячей линии, написать электронное письмо, заполнить форму обратной связи или воспользоваться чатом web-сервиса «Персональный кабинет», а теперь еще и воспользоваться Skype. Для получения консультации с помощью Skype необходимо добавить пользователя fidem_life, после чего можно осуществлять переписку с оператором контактного центра и получать необходимую информацию.
Мария Федоренко, директор управления клиентского сервиса СК «Fidem Life», отметила: «Каждый ориентированный на клиента бизнес, особенно такой, как страхование жизни, должен предоставлять максимальные коммуникационные возможности. По состоянию на конец первого полугодия 2012 года мы поддерживаем около 70 тысяч застрахованных лиц, и каждый клиент имеет свой график работы и отдыха. Наши клиенты предпочитают использовать телефон для решения срочных вопросов и электронную почту для получения детальных консультаций. Технология Skype позволяет объединять преимущества обоих популярных средств связи».
