Согласно результатам опроса, 95% клиентов удовлетворены уровнем обслуживания в компании (этот показатель в 2011 году составлял 91,7 %). При этом 90% опрошенных клиентов будут рекомендовать СО «Ильичевское» своим друзьям и знакомым.
«На протяжении нескольких лет мы постоянно проводим опрос наших клиентов, прошедших процедуру урегулирования страховых случаев. При проведении опроса используется звукозаписывающая аппаратура, что позволяет нам более детально обрабатывать и анализировать данные.
Полученная в ходе анализа информация является основой для разработки мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов для повышения качества услуг, ведь в условиях жесткой конкуренции, которая сегодня существует на страховом рынке, преимущества будут иметь те компании, которые в первую очередь занимаются повышением качества для клиентов,» - комментирует Юрий Гришан, директор страхового общества "Ильичевское".
