«Проведенное исследование стало первым, за время работы компании. Следует отметить, что у нас работает целая система контроля качества продаж. Мы формируем единый подход к осуществлению продаж, посредством обучения агентов силами собственного тренерского центра. Также существует постпродажный контроль качества. Наши сотрудники, после получения в головном офисе заявления на страхование, звонят клиенту, чтобы проверить качество совершенной агентом продажи. «Тайный Покупатель» стал следующем шагом в этом направлении.
В дальнейшем мы планируем проводить данное исследование на регулярной основе. «Тайный Покупатель» это наша обратная связь и один из способов измерения качества обучения продающего персонала компании. Благодаря полученным результатам мы можем лучше понять, что следует изменить и улучшить в данном процессе. Также благодаря исследованию мы можем увидеть со стороны, какой образ имеет компания в глазах клиентов» - прокомментировал Председатель Правления СЕБ Лайф Юкрейн Ермек Кадырбаев.
