Для этого организована системная работа по рассмотрению обращений страхователей и пострадавших в ДТП, содержащих жалобы на действия и решения страховщиков-членов МТСБУ.
Сегодня системная работа с жалобами - один из действенных мер по стабилизации рынка автогражданской ответственности и реализации государственной политики, направленной на внедрение в нашей стране европейских стандартов социальной защиты граждан. Она является свидетельством всесторонней поддержки и закономерным продолжением реализации МТСБУ на рынке обязательного страхования ответственности автовладельцев политики Нацикомфинпослуг, направленной на улучшение качества предоставления небанковских финансовых услуг и защиты прав потребителей.
Согласно Закону Украины «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств» страховщик обязан не позднее 90 дней со дня получения заявления о страховом возмещении принять решение об осуществлении страхового возмещения и выплатить его.
Если страховщики нарушают эту норму закона, страхователь и или пострадавший в ДТП может обратиться за защитой своих прав как в МТСБУ, так и к Нацкомфинуслуг с соответствующим заявлением.
Подать обращение-жалобу на действия страховщика-члена МТСБУ при осуществлении обязательного страхования автогражданской ответственности можно:
Лично при приеме граждан, который осуществляется ежедневно с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00 по адресу г. Киев, Русановский бульвар, 8.
Отправив письмо на почтовый адрес МТСБУ: 02002, Киев-2, а / я 272.
Обратившись в Сервисный центр при Нацкомфинуслуг с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00 и в пятницу с 9.00 до 16.45 по адресу г. Киев, ул. Б. Гринченко 3.
Напомним, за первое полугодие текущего года благодаря влиянию МТСБУ по 420 жалобам, полученным в адрес Бюро от страхователей и пострадавших в ДТП, страховщики-члены МТСБУ осуществили выплаты возмещения на общую сумму свыше 7,5 млн. грн.
На все обращения-жалобы МТСБУ реагирует в соответствии с требованиями действующего законодательства и всесторонне способствует решению конфликтной ситуации, в том числе посредством применения к страховщикам-членам Бюро, нарушающих нормы законодательства, мер воздействия в пределах полномочий.
Кроме этого, все полученные МТСБУ обращения-жалобы учитываются при оценке деятельности страховщиков, которая публикуется на Интернет-портале Бюро: http://www.mtibu.com.ua/ua/assessment/ и в простой и понятной форме информирует автовладельцев о состоянии дел и качество каждого страховщика-члена МТСБУ
