Наиболее активными посетителями сервисного центра являются лица, подающие документы на регистрацию финансовых учреждений - 6,1 тыс. человек, что составляет 39 % от общего количества обращений. С июля по декабрь 2013 в сервисный центр обратилось 5,5 тыс. юридических лиц за консультациями о порядке выдачи лицензий и других документов разрешительного характера, что составляет 35% от общих обращений, и почти 4 тыс., или 26 % физических лиц обратились для получения помощи Нацкомфинуслуг по защите своих прав и интересов.
«Основные вопросы, решение которых в Нацкомфинуслуг просят граждане, касающихся защиты прав потребителей страховых услуг и вкладчиков кредитных союзов. Это 42 % от общего числа обращений граждан и 29 % соответственно. Проблемы в работе с финансовыми компаниями имеют 24 % граждан, которые приходят с жалобами, и только 5 % из них касаются работы негосударственных пенсионных фондов », - констатирует итоги шести месяцев работы центра по защите прав потребителей Глава Нацкомфинуслуг Борис Визиров.
От общего количества обращений, поступившего в Сервисный центр, 27 % участников небанковского финансового рынка получили консультационную помощь в телефонном режиме. Получению услуг таким образом предпочитают преимущественно потребители из областных центров страны, среди которых 2 тыс. физических лиц и 2,2 тыс. представителей финансовых учреждений.
Кроме консультаций, предоставляющих потребителям операторы горячей линии Сервисный центр, Председатель и члены Нацкомфинуслуг, а также руководители структурных подразделений аппарата за полгода работы Сервисного центра провели около 100 встреч с гражданами, которые лично обращались по вопросам защиты своих прав как участников рынков финансовых услуг.
Наиболее актуальные вопросы участников небанковского финансового рынка касаются сроков рассмотрения документов финансовых учреждений и законодательных требований к их деятельности, особенностей повышения квалификации, а также недобросовестной рекламы, ее внедряют финансовые учреждения.
« За полгода деятельности Сервисного центра благодаря принятых Нацкомфинуслуг мероприятий граждане получили около 30,0 млн. грн. страховых возмещений. Это свидетельствует об актуальности для населения существования в составе государственного регулятора такого центра, к которому они могут обратиться за защитой своих интересов. А также, к сожалению, свидетельствует о наличии проблем в деятельности финансовых учреждений, которые они должны решать без вмешательства регулятора и вообще не допускать », - отметил Председатель Нацкомфинуслуг Борис Визиров.
С целью облегчения процедуры подачи документов участниками рынка финансовых услуг и получения консультаций в Сервисном центре созданы максимально удобные для этого условия. Помещение центра расположено на первом этаже и оборудованы пандусом для свободного доступа людей с ограниченными физическими возможностями. Созданы современные технические условия для работы консультантов по оказанию информационных услуг, установлены информационные стенды по соответствующим направлениям надзорной и иной деятельности структурных подразделений Нацкомфинуслуг, размещено достопримечательности, а также увеличена продолжительность часов приема входящей корреспонденции от заявителей.
