С 1 апреля по 30 июня 2014 года было обработано 16,4 тысяч звонков от страхователей и потенциальных клиентов (на 0,4 тысячи больше, чем в 1-м квартале 2014).
57,1% звонков касались регистрации страховых случаев и консультации клиентов во время урегулирования страховых событий по автострахованию; тематикой остальных 42,9% звонков стали вопросы, связанные с покупкой полисов, информированием о работе офисов компании и др.
91,1% всех входящих звонков клиентов было обслужено операторами в течение первых 20 секунд ожидания, при этом среднее время ожидания ответа оператора составило всего 3,1 секунды.
Быстрая и качественная помощь страховой компании при наступлении страхового события является важнейшим элементом сервиса для клиентов. Благодаря оперативной и бесперебойной работе контакт-центра, качественному информационному обслуживанию со стороны его операторов, клиенты страховых компаний ощущают себя более защищенными и уверенными в правильности своих действий.
