Также компания обеспечила прирост чистых страховых премий на 30,93%, по сравнению с 2013 годом, по управленческому учету и на 50,71% по бухгалтерскому. По управленческому учету в 2014 году этот показатель составил 105 млн. 889 тыс. грн., а по бухгалтерскому – 143 млн. 579 тыс. грн.
Финансовый результат «СО «Ильичевское» за 2014 год по бухгалтерскому учету составил 15 млн 574 тыс грн., по управленческому учету эти показатели составили 6 млн. 176 тыс. грн. Комбинированный коэффициент затрат от чистых страховых премий, рассчитанный по данным управленческой отчетности за 2014 год, составил 98,16%, по сравнению с 103,80% за 2013 год.
Достижение такого результата стало возможным благодаря внедрению целого ряда мероприятий, направленных на увеличение привлекаемых страховых премий и уменьшений операционных затрат страховщика.
Также СО «Ильичевское» по результатам 2014 года смогло обеспечить высокий уровень сервиса при урегулировании страховых случаев по КАСКО, ярким подтверждением чего является увеличение количества крупных корпоративных клиентов, в том числе компаний с иностранным капиталом, ряда крупных банков, а также пролонгация договоров страхования бывшими заемщиками банков после выплаты кредита.
Больше 95% опрошенных высказали свою общую удовлетворенность услугами, по сравнению с 94% в 2013 году.
Кроме того, клиенты высказали свою удовлетворенность уровнем обслуживания, а именно: доброжелательностью персонала, оперативностью обслуживания, четкостью и ясностью консультаций, а также размером выплаченного страхового возмещения.
Высокие результаты демонстрирует компания и по качеству обслуживания клиентов по добровольному медицинскому страхованию (ДМС).
Так, по результатам опроса, около 90% участников исследования удовлетворены скоростью дозвона в колцентр.
Большинство опрошенных считают, что врач-координатор подробно выявил все потребности, был внимателен к их проблемам и контролировал качество получаемых ими услуг.
Показательными являются ответы на вопрос об оперативности организации медицинской помощи: 98% поставили отметку «отлично». Также свыше 90% опрошенных удовлетворены работой лечебных учреждений и медицинского персонала в целом.
Стоит отметить, что в 2014 году Страховое общество «Ильичевское» продолжало реализацию развития менеджмента систем Э. Дейминга, основанного на постоянном увеличении качества предоставляемых услуг, продолжая повышать при этом уровень удовлетворенности клиентов. В частности, эффект достигается благодаря внедрению 5-ти уровневой системы контроля качества, тогда как в 2013 году эта система состояла из 3 уровней.
СО «Ильичевское» работает на страховом рынке Украины с 2005 года.
