Киевские улицы. Беспрерывный поток машин. Скоростные участки и светофоры, тянучки и пробки. Риск каждый день. Над дорогой баннер с изображением человека в гоночном защитном шлеме. Справа надпись: «СК ВУСО. Быстрые выплаты за 7 дней. КАСКО за сентябрь 2015 года в 82.1% случаев».
Что это значит? Всё просто. 7 дней – это новая скорость. Это новый стандарт страхования. Пройдёт всего 7 дней от аварии и владелец автомобиля получит страховую выплату, сможет сделать ремонт и продолжить путь. Неважно сколько понадобится справок, протоколов, постановлений. Стандарт уже работает.
С сентября 2015 года в этом убедились 82.1 % клиентов СК ВУСО, которые использовали свой страховой полис КАСКО. В октябре и ноябре компания удерживает планку стандарта на уровне восьмидесяти процентов и улучшает бизнес-процессы.
Ещё несколько лет назад на страховом рынке Украины хорошим результатом считалась выплата за 40 дней. Часто страховщики сознательно затягивали процесс урегулирования, требуя у клиента различные справки, удлиняя процесс оценки убытков, сознательно надмерно бюракратизировали процесс. Многие работают так и сегодня.
- Скорость выплат зависит от стратегии компании: либо страховщик хочет получить максимальную прибыль и минимизирует убытки за счёт увеличения времени обслуживания, либо тратит средства на улучшение сервиса – рассказывает глава Наблюдательного совета СК «ВУСО» Александр Шойхеденко.
В 2014 году средний срок выплат по КАСКО у «ВУСО» составлял около 20 рабочих дней. Но время идёт и сегодня семь дней уже не предел. Если компания дорожит клиентом.
Ускорения процесса выплат удалось достичь в несколько шагов: внедрение электронного документооборота, оптимизация внутренних правил сбора документов, модернизация правил работы с ассистирующими компаниями, оценщиками, мотивация персонала. «Мы измеряем удовлётворенность клиентов и включаем это в оценку работы сотрудников» - комментирует последний шаг Александр Шойхеденко.
В ближайших планах компании дальнейшее улучшение сервиса. Благодаря современному программному обеспечению урегулирование станет полностью дистанционным. Будет создан личный веб-кабинет клиента, который позволит ему отслеживать статус заявленного события, получать дополнительную информацию и предоставлять документы в электронном виде.
СК «ВУСО» не стоит на месте: развивается, совершенствуется, бережёт. Работает на новой скорости. Что бы не случилось. 7 дней и вы продолжаете путь.
