#увиделкликнулзастраховал
По результатам первого года работы на рынке Украины под брендом «Талисман Страхование» компания подводит итоги для своего акционера EMF NewEurope Insurance Fund.
С января текущего года в компании полностью развернута система CRM для оперативного и полностью автоматизированного обслуживания более 25 000 клиентов, которая позволяет принимать поступающие заявки от клиентов, производить расчет стоимости договора страхования выбранного вида по всем существующим программам, автоматически генерирует обратную связь клиенту в виде звонка, смс или почтового сообщения, содержит полную информацию касательно истории клиента, включая его страховые случаи, платежи и насчитанные бонусы по определенным программам. Более того, данное решение интегрировано с внешними системами оценки рыночной стоимости автомобилей, а также с различными профильными базами данных, в том числе с МТСБУ, что позволят объективно и адекватно оценивать страховую историю каждого клиента и, исходя из этого, формировать для каждого клиента индивидуальное ценовое предложение в автоматическом режиме.
«Данная система позволила компании, в первую очередь, существенно сократить издержки на обслуживание и персонал, а также максимально ускорить и облегчить процесс взаимоотношений с клиентами, как и нивелировать значение человеческого фактора и возможные ошибки или недопонимание. -комментирует Марина Дутлова, генеральный директор СК «Талисман Страхование» - Наличие полноценной IT инфраструктуры является ключевой основой прямого страхования, как такового, ведь именно автоматизация многих процессов стоит за возможностью предлагать нашим клиентам ниже среднерыночных цены на автострахование».
Общими задачами двух страховых активов фонда: СК «Талисман Страхование» и Unico Sigorta AS было развитие принципов и внедрение инструментов электронной коммерции в страховании и автоматизация (инжиниринг) всех возможных бизнес-процессов. Так Unico Sigorta AS добилась значительного роста доли онлайн продаж и продаж в партнерских сетях в общем портфеле. Так, доля онлайн продаж выросла до 3% в общих премиях компании, доля розничных продаж была снижена до 56%, а остальную долю составили партнерские проекты, банковский канал.
За прошлый год обе страховые компании реализовали комплексную стратегию развития, в рамках которой команды ТОП-менеджером компаний были значительно усилены лучшими на рынке профильными специалистами. Была качественно обновлена продуктовая линейка компаний (прежде всего, программы КАСКО), а также реорганизованы каналы продаж, модифицированы процессы урегулирования убытков с привлечением внешнего ассистанса и улучшены составляющие клиентских сервисов. Отдельным блоком необходимо отметить полную реструктуризацию направления IT и внедрение последних разработок по диджитализации страхования в целом.
«Более того, мы видим перспективы в запуске альтернативных каналов продаж и не стандартных страховых продуктов, которые по сути уникальны для страхового рынка, и Европы, и Украины, - добавляет Питер Ловас. – Мир в 21 веке меняется даже быстрее, чем осознание людьми таких изменений и их последствий. Поэтому новые виды сервисов для новых реалий и потребностей потенциальных клиентов, иные неклассические подходы в абсолютно всех процессах (от продаж до выплат), инновации в страховании в самом широком смысле, органическое объединение страхования с другими связанными рынками, товарами и услугами – это те направления, которые активно развивают оба наших страховых бизнеса».
Как пример этому, СК «Талисман Страхование» в ноябре 2015 года выпустила новую программу КАСКО #стартуйкогдахочешь, а Unico Sigorta ASпрезентовало программу UNI.KASKO. Суть данных программ можно охарактеризовать, как «страховое приложение». Т.е. клиент запускает и/или активирует программу защиты тогда, когда она ему необходима. Соответственно и оплата за договор страхования происходит по тому же принципу. При этом активная программа являет собой полноценный договор страхования с 100% уровнем защиты и гарантией 100% выплаты.
