В основу методики рейтинга положена трехкомпонентная модель управления репутацией. По сути, подход основан на необходимости согласованных действий по трем блокам, среди которых: наличие инфраструктуры управления репутацией, арсенал используемых инструментов формирования репутации, широта такого арсенала, искусство и регулярность его использования. а также система обратной связи, умение вести диалог с обществом, постоянный мониторинг отношения стейкхолдеров к компании.
Соответственно оценивались наличие «живой» PR-службы, системный характер PR-работы, объективная основа для формирования благоприятной репутации, положительная реакция целевых аудиторий на PR-активность компании, открытость к общению с представителями масс-медиа всех типов, качество распространяемых информационных сообщений, узнаваемость уполномоченных спикеров компании целевыми аудиториями, авторитет PR-команды компании среди целевых аудиторий, собственные нестандартные PR-решения, активность в new media, положительная реакция целевых аудиторий на PR-креатив, системная работа по информированию общественности о реализуемых компанией проектах КСО, наличие у компании стратегии антикризисного реагирования, корректность используемого инструментария, положительная реакция на такое применение у целевых аудиторий.
СК «АХА Страхование» был присужден самый высокий в страховой отрасли балл в рейтинге.
«Для клиента всегда важно видеть открытую и честную позицию компании – любое заявление должно быть подкреплено доказательствами, - рассказывает изданию «Бизнес» Нонна Рыжая, директор департамента маркетинга и коммуникаций СК «АХА Страхование». – Репутацию нельзя купить за деньги или выстроить в краткосрочном периоде. Репутация бизнеса зависит от того, насколько компания последовательна в своих действиях. Важно, чтобы люди, работающие в компании, понимали и разделяли ее ценности. Каждый человек в организации, и председатель правления, и оператор контакт-центра, формирует отношение к бренду».
Алгоритм оценивания состоял из таких этапов: определение спектра номинаций, формирование оргкомитета (в состав входили руководитель команды Рейтинга, генеральный медиапартнер и генеральный аналитический партнер) и пула экспертов. Затем был проведен отбор номинантов по критерию максимальной упоминаемости, который выполнял генеральный аналитический партнер. Исходя из утверждения, что качественное управление репутацией должно оставлять заметный след в информационном пространстве, для участия в рейтинге были отобраны около 50 компаний с наивысшим показателем медиаприсутствия. В процессе отбора номинантов учитывалось мнение отраслевых ассоциаций-партнеров и экспертов.
Long list участников оценивался отраслевыми командами экспертов. В пул экспертов вошли исключительно внешние по отношению к компаниям-номинантам специалисты: самые авторитетные медиаэксперты страны, независимые отраслевые эксперты и представители консалтинговых компаний, инвестиционные аналитики; представители профессиональных общественных организаций, объединяющих участников соответствующих рынков.
Оценка short list, который состоял уже из 5-15 компаний, проводилась инвестиционными аналитиками и членами оргкомитета.
