Страхова ARX другий рік поспіль здобуває золоту нагороду у номінації “Кращий клієнтський сервіс”.
Якісний сервіс є пріоритетом компанії ARX. Будучи частиною міжнародного холдингу Fairfax International, високі стандарти обслуговування компанія ставить в основу всієї діяльності. Ще задовго до пандемії ARX почала розвивати онлайн-сервіси, що дало змогу обслуговувати клієнтів під час війни безперебійно. Компанія однією з перших запровадила електронний поліс ОСЦПВ, телеурегулювання та смарт послуги в автострахуванні (за принципом “сплачуй, як водиш”). Крім того, ARX є єдиною компанію на українському ринку, яка надає сервіс TCF для своїй послуги «Каско. Все включено», для чого співпрацює з німецькою компанією eKomi.
Тransparent Customer Feedback або TCF - це сервіс, який дозволяє клієнтам негайно після врегулювання оцінити якість послуг компанії за 5-зірковою шкалою. Під час війни рівень задоволеності врегулювання збитків в КАСКО становить 4.8 з 5.0, що навіть вище, ніж рік тому.
Також під час війни оперативно компанією було прийнято багато рішень, в яких ARX свідомо відступала від умов договорів страхування, щоб полегшити життя клієнтам автострахування. Наприклад, клієнтам запропонували відстрочки в оплаті премії, збільшили до 3 місяців терміни повідомлення про збитки, врегульовували збитки без документів поліції, зняли обмеження на врегулювання збитків за європротоколом — тобто, зробили багато такого, що взагалі не передбачено договорами страхування. Також змінили умови договорів туристичного страхування — тепер їх можна купувати з-за кордону, збільшено вік застрахованих. Туристичний поліс став альтернативою медичному страхуванню для багатьох українців.
Клієнти мають можливість спілкуватися з компанією, як їм зручно - за телефоном, у месенджерах та у застосунку MyARX, де доступні всі договори клієнтів, а також їхніх родичів, застрахованих у компанії. Клієнти можуть звертатися до своїх полісів навіть за відсутності доступу до інтернету, купувати нові, стежити за договорами близьких. Також у застосунку можна спілкуватися з компанією, навіть не переходячи до інших месенджерів. Нещодавно ARX впровадила у застосунок ще один зручний сервіс – клієнти можуть зробити фотофіксацію стану автомобіля, відправивши файл до компанії для отримання страхового відшкодування.
ARX будує відношення з клієнтами на чесній та прозорій основі. Національний банк України, який є регулятором страхового ринку, офіційно визнав ARX повністю прозорою перед законом однією з перших на ринку.
FinAwards 2023 — це щорічний конкурс, який проводиться уже 6-ий рік поспіль. Кожного разу FinAwards стає центром уваги для всіх, хто працює у фінансовій галузі. Це момент, коли відзначають найкращих професіоналів фінансового сектора України і фінансові продукти, висловлюють свою повагу до досягнень.
Цього року представники фінансового сектору України отримали заслужені нагороди в 39 номінаціях. Відбір претендентів на участь у номінаціях FinAwards 2023 тривав два місяці. Учасників оцінювало експертне журі, а також проходило відкрите онлайн-голосування на сайті конкурсу.
