Директору
Департаменту страхового нагляду
Держфінпослуг01001, м.Київ-1, вул. Б. Грінченка, 3
-----------------------------------
КерівництвуСтрахової компанії “Країна”
04053, Україна, м. КиївКудрявський узвіз, 7, поверх 9-10
------------------------------------
РД г.Киева СК “Країна”
------------------------------------
Жалоба
РД г.Киева СК “Країна”
Договор КАСКО: №23/018935/ПР/2.1.5.1 от 17.10.08г.
Полис ГО: №ВС/2867587 от 17.10.08г.
31.10.08г. в 17.30 на проспекте Победы произошло ДТП. Участниками ДТП были четыре машины. В результате ДТП пострадали только транспортные средства.
Заявления (ГО и КАСКО) о наступление случая, который имеет признаки страхового (п. 6.3.1. Договора), и все необходимые документы, указанные в п.п. - 15.1.1, 15.1.2, 15.1.3, 15.1.4, 15.1.6, 15.1.7 и 15.1.9 Договора, были переданы РД г.Киева СК “Країна” 03.11.08г. Для проведения экспертизы ТС (“Hyundai” Tucson AA 2854 HT) было предъявлено РД г.Киева СК “Країна” 03.11.08г., которая была выполнена представителем СК и 03.11.08г. составлен Акт, который подписан мною. Расширенная справка (п. 15.2.1) с ГАИ о ДТП была предоставлена мною 07.11.08г., о чем свидетельствует отметка, сделанная на справке.
Таким образом полный комплект документов, необходимых с моей стороны, был предоставлен РД г.Киева СК “Країна” 07.11.08г.
По предварительной договоренности с сервисным центром “Hyundai” (ул. Н. Константиновская 1А), который находится рядом с салоном, где я покупал автомобиль, на 1500 10.11.08г. был назначен осмотр ТС для выявления повреждений и необходимого восстановительного ремонта. Осмотр проводился с использование подъемника. Об этом 03.11.08г., я, во время проведения экспертизы РД г.Киева СК “Країна” 03.11.08г., предупредил сотрудника РД г.Киева СК “Країна”, который проводил экспертизу. Он сказал, что их присутствие необязательно ????. По моей настоятельной просьбе !!!!! зам. директора по авто-страхованию Региональной Дирекции г. Киева, Новосельский В. Д., лично присутствовал при осмотре и зафиксировал (сфотографировал) все повреждения. Претензий по количеству и составу повреждений, зафиксированных сотрудником отдела кузовных работ сервисного центра, - он не имел. По результатам осмотра, для проведения восстановительных работ и необходимых деталей, сервисным центром была подготовлена счет-фактура, которая была предоставлена мною (п. 15.1.11 Договора), РД г.Киева СК “Країна” 17.11.08г.
По неизвестным для меня причинам, на проведение этого осмотра независимый эксперт не был приглашен !!!!!, хотя, как мне представляется, время для его приглашения было и присутствие всех 3 сторон (сервисного центра, РД г.Киева СК “Країна” и независимого эксперта) сразу бы сняло все вопросы, связанные со стоимостью восстановительного ремонта. Мне представляется, что это было сделано умышленно для затягивания решения вопроса по выплате возмещения. Независимая экспертиза была проведена только 21.11.08г. (через 3 недели после предоставления 03.11.08г. документов о ДТП !!!!) и осуществлялась без поднятия на подъемник, что не дало возможности эксперту полностью осмотреть автомобиль и зафиксировать все повреждения. До сегодняшнего дня 08.12.08г. акт независимой экспертизы находится в компании, проводившей экспертизу, т. к. РД г.Киева СК “Країна” не оплачивает услуги эксперта !!??.
Неоднократные встречи с зам. директора по авто-страхованию РД г.Киева СК “Країна” Новосельским В. Д. , а также переговоры 02.12.08г. с директором г-й Гомберг Н. Н., которая заверяла, что разберется во всех действиях сотрудников и что ей необходимо 2 дня для решения вопроса и передачи дела в головной офис СК “Країна” так и не решен до сегодняшнего дня.
По всем действиям сотрудников РД г.Киева СК “Країна” создается впечатление, что мой случай первый в их практике и у них нет отлаженного алгоритма, что и как необходимо делать, а самое главное, что они стараются истолковать пункты Договора так, чтобы ввести меня в заблуждение, вместо помощи и четкого исполнения, со своей стороны. Так например, мне сказали, что: «Если машина нанесшая Вам вред не застрахована (на самом деле я не знаю застрахована она или нет, но данные о ТС и Ф.И.О. и адреса виновников содержатся в справке ГАИ) то мы подумаем о выплате возмещения» !!!!!!!. Исходя из этого, я, должен выбирать машины, которые едут позади моей машины, что является совершенным БРЕДОМ!!!!!. Требуют решения суда, хотя в договоре сказано, п. 15.2.2. ”рішення судових органів, що вступили в законну силу (якщо справу розглянуто судом);”. (Суд был перенесен с 20.11.08г. на 19.12.08г.). Спустя три недели (!!!) после ДТП потребовали копию талона предупреждений (в договоре этот документ не указан !!!!) т.к. у меня водительские права старого образца (1993г.). Копия талона предупреждений - была предоставлена.
Более чем за 15 лет водительского стажа, я, ни разу не был участником ДТП и не нарушал ПДД (талон предупреждений чистый) и вообще в своей жизни (1948 г. рождения) не привлекался к административной или судебной ответственности.
РД г.Киева СК “Країна” не выполняет пункты Договора, а именно:

17. ПОРЯДОК І УМОВИ ВИПЛАТИ СТРАХОВОГО ВІДШКОДУВАННЯ
17.2. Впродовж 10 (десяти) робочих днів з моменту одержання всіх необхідних документів (полный комплект был предоставлен мною 17.11.08г.) для підтвердження факту настання, причин, обставин та наслідків страхового випадку та визначення розміру збитків Страховик:
17.2.1 складає страховий акт із визначенням розміру страхового відшкодування і в
строк до 15 (п'ятнадцяти) робочих днів здійснює виплату;
17.2.2 приймає обгрунтоване рішення про відмову у виплаті страхового відшкодування;
17.2.3 у випадку об'єктивної необхідності проведення додаткових заходів із розслідування обставин страхового випадку призначає термін для здійснення такого розслідування, після закінчення якого приймає одне з вищевказаних рішень.

С моей стороны все условия договора были выполнены. Прошу разобраться – “Почему СК “Країна” не выполняет условия Договора со своей стороны ????”.

Ю. А. Севекин

На сайт «СТРАХНАДЗОР»http://www.strahnadzor.ua