Уважаемая, Светлана.

Уверяем Вас, что СК «Украинская страховая группа» проводит урегулирование Вашего страхового события с максимальным соблюдением Ваших интересов. Дабы Вы смогли в этом убедиться, ниже мы приводим хронологию проведения всех
действий, необходимых для урегулирования Вашего страхового события.
Письменное заявление о страховом событии (произошедшем 23.11.2008
г.) было подано Вами 24 ноября 2008 года. 3 декабря 2008 года
сотрудником компании был направлен запрос на получение постановления о возбуждении либо отказе в возбуждении уголовного дела в Днепровский РУГУ МВД Украины в городе Киеве. Этот документ является необходимым для подтверждения факта наступления страхового события. Согласно договору страхования, запросы в компетентные органы подаются компанией в течение 5 рабочих дней со дня составления заявления.

15 декабря 2008 года компанией была составлена калькуляция стоимости восстановительного ремонта. Согласно Вашему заявлению, расчет проводился с помощью специализированного программного обеспечения. Согласно договору страхования, калькуляция составляется компанией на протяжении 15 рабочих дней со дня подачи заявления о страховом событии.

22 декабря 2008 года компанией был направлен запрос Выгодоприобретателю (банку-кредитору) относительно получателя страхового возмещения. Согласно договору страхования, такой запрос компания направляет в течение 5 рабочих дней со дня составления калькуляции.

По состоянию на 30 декабря 2008 года СК УСГ ожидает ответа от Выгодоприобретателя, а также постановления о возбуждении либо отказе в возбуждении уголовного дела, которое должно быть выдано Днепровским РУГУ МВД Украины в городе Киеве.

После получения указанных документов СК УСГ будет иметь основания для принятия решения о выплате страхового возмещения и проведения выплаты в кратчайшие сроки.

Мы акцентируем Ваше внимание на том, что СК УСГ, к сожалению, не может влиять на скорость предоставления ответов Выгодоприобретателем либо государственными
органами.

Плиско Александр является сотрудником информационного центра департамента урегулирования СК УСГ, поэтому, в ответ на запросы клиентов, предоставляет информацию о том этапе урегулирования, на котором находится дело на момент обращения. При желании, информацию о ходе урегулирования Вашего страхового события Вы можете узнавать у любого сотрудника информационного центра компании.

Уважаемая Светлана. По состоянию на 14.01.2008 года пакет документов по Вашему страховому событию укомплектован. Это дает СК УСГ возможность составить акт о страховом событии, принять решение и произвести выплату страхового возмещения. Уверяем Вас, что это произойдет в ближайшее время и с четким соблюдением сроков, указанных в договоре страхования. 
Мы также сообщаем Вам о том, что ответ Выгодоприобретателя на свой запрос СК УСГ получила 14.01.2008. Мы также считаем необходимым уточнить, что составление данного запроса было необходимым исключительно для выполнения Вашего пожелания – в своем заявлении Вы назначили Выгодоприобретателя получателем выплаты. Прокомментировать сроки подачи ответа Выгодоприобретателем мы не можем, поскольку не имеем информации о правилах принятия решений Вашим банком-кредитором. Копия постановления об отказе в возбуждении уголовного дела, выданного Деснянским РУГУ МВД Украины в г. Киеве, поступила в СК УСГ 10.01.2008.
Также, по указанию Заместителя Председателя Правления, директор департамента урегулирования СК УСГ примет меры для выяснения обстоятельств относительно указанной Вами информации о том, что постановление было предоставлено Вами ранее самостоятельно. Поскольку все поступающие документы, в том числе поданные клиентами лично, регистрируются, а упомянутое постановление в журнале регистрации входящей корреспонденции за декабрь и январь не значится, компания дополнительно проведет расследование для выяснения того, кем этот документ мог быть получен. 
СК «Украинская страховая группа» стремится выполнять свои обязательства максимально оперативно, вместе с тем проводит урегулирование страховых событий согласно требованиям закона, поэтому не может ускорять некоторые этапы рассмотрения дела при всем желании.