24 жовтня 2008 року я та ВАТ «СК «Країна» уклали договір № 23/1019268/ПР/2.1.5_1 добровільного страхування транспортного засобу Хюндай Акцент, АІ9872ВХ, 2008 року.
19 грудня 2008 року був пошкоджений транспортний засіб Хюндай Акцент, АІ9872ВХ, 2008 року, який був придбаний в кредит та заходиться в заставі у ТОВ «ПростоФінанс».
Про страховий випадок ВАТ «СК «Країна» була повідомлена належним чином, що підтверджується заявою від 22.12.2008 року (вх. № 6937).
29 грудня 2009 року пошкоджений транспортний засіб був наданий для огляду та визначення розміру матеріальних збитків суб’єкту оціночної діяльності Гончарук Н.В. на замовлення ВАТ «СК «Країна».
09 січня 2009 року мною (Коваленко І.І.) була подана заява про виплату страхового відшкодування, згідно якої я зверталась з проханням здійснити виплату страхового відшкодування шляхом перерахування коштів на рахунок СТО Хюндай філія ТОВ «Український автомобільний холдинг».
Згідно рахунку –фактури № КХ-0040819 від 26.12.2008 року вартість ремонту становить 32683,66 грн.
Згідно умов договору ВАТ «СК «Країна» отримала всі необхідні документи 14.01.2009 року.
20/01/2009 на адресу ВАТ «СК «Країна» я надіслала заяву, в якій зверталась з проханням у відповідності до п. 16.2 договору письмово узгодити зі мною місце проведення ремонту, його вартість та об’єм ремонтних робіт, зокрема, я зазначала, що автомобіль знаходиться на гарантійному обслуговуванні, а тому просила Вас погодити місце проведення ремонту автомобіля СТО Хюндай філія ТОВ «Український автомобільний холдинг», в свою чергу вартість та об’єм ремонтних робіт погодити згідно переліку, який зазначений в рахунку-фактури СТО № КХ-004019 від 26.12.2008 року.
Відповідно до п.п. 17.2, 17.2.1 договору страховик впродовж 10 робочих днів з моменту одержання всіх необхідних документів для підтвердження факту настання , причин, обставин та наслідків та визначення розміру збитків складає страховий акт із визначенням розміру страхового відшкодування і в строк до 15 робочих днів здійснює виплату.
Оскільки страхова компанія отримала всі необхідні документи 14.01.2009 року, а отже відповідно до п.п. 17.2, 17.2.1 договору в строк до 28.01.2009 року зобов’язана була скласти страховий акт і в строк до 05.02.2009 року виплати страхове відшкодування.
При цьому у відповідності до п. 17.3 договору страховик з обґрунтуванням причин письмово повідомляє страхувальника про прийняття рішення передбаченого пунктом 17.2.1 впродовж 15 (п’ятнадцяти) робочих днів після прийняття такого рішення.
Станом на 05.032009 року жодної відповіді від ВАТ «СК «Країна» я не отримувала, ВАТ «СК «Країна» свої зобов’язання щодо виплати страхового відшкодування згідно договору не виконала, розмір страхового відшкодування, місце проведення ремонту автомобіля, вартість та об’єм ремонтних робіт не погодила.
Дозвонитись до страхової неможливо. Постійно зайнято. Коли приходишь особисто до страхової, працівники мотивують тим, що мною нібито не було надано всі необхідні документи. Я запитую, які саме документи було не подано. Відкриваємо справу, а там всі документи наявні. Вони вибачаються і запивняють, що матеріали справи будуть надіслані до головного офісу. І так кожного разу, вже протягом 2-х місяців. Жодної відповіді. Жодних дій. Повна бездіяльність.