Если выплата просрочена. Статья 20 пп. 3 Закона Украины "Про страхование" регулирует этот момент: "Страховик несе майнову відповідальність за несвоєчасне здійснення страхової виплати (страхового відшкодування) шляхом сплати страхувальнику  неустойки (штрафу, пені), розмір якої визначається умовами договору страхування або законом;". А согласно Закона Украины про ОСАГО (п.37.2.) "За   кожен   день   прострочення   виплати   страхового  відшкодування з вини страховика або МТСБУ особі,  яка має право на  отримання  такого  відшкодування,  сплачується  пеня  з розрахунку  подвійної облікової ставки Національного банку України,  яка діє у  період, за який нараховується пеня." Что им не понятно? 

Компания своими действиями нарушает 2 закона. Это достойно внимания МТСБУ (объединение страховщиков ОСАГО) и Держфінпослуг ( гос.органа, контролирующего страховые компании). За такие вещи надо исключать из МТСБУ и лишать лицензии. Жалуйтесь в оба органа. Если вы хотите на 100% убедиться в том, что ваши жалобы не останутся без внимания можете дополнительно написать запрос в Прокуратуру Украины, которая обязана контролировать соблюдение законов на территории Ураины. 

Надумаете подавать в суд - не забудьте про моральный ущерб. И не бойтесь - закон на вашей стороне.

Вычитание НДС связано либо с тупостью работников страховщика, либо с умышленными действиями по уменьшению "убыточности". В любом случае такое действие достойно внимания правоохранительных органов. Фактически СК своими действиями лишает вас права получения части возмещения, причитающегося вам по закону, а это вполне может трактоваться судом как  "Заволодіння чужим майном  або  придбання  права  на  майно шляхом обману чи зловживання довірою (шахрайство)". Это -  цитата из УК Украины - Статья 190.