Насчет обратиться в банк - неплохая идея. Банк реально может помочь - у него есть механизм "наказания" для страховой компании в виде "отлучения от кормящей груди". Сможет, если захочет. Причина: если выплата достаточно крупная - это может подорвать вашу платежеспособность, что повлияет на график погашения кредита. Такой расклад банку не нужен. Обращайтесь - абы помогло.