Договор - подтверждение ваших взаимоотношений со страховой компанией. Кроме того вы в письме должны ссылаться на пункты договора и/ или закона, которые нарушает страховщик. Если законодательная база для всех одинаковая, то стандартов для договоров нет и разобраться с тем какое условие страховая нарушает не имея копии договора на руках будет нелегко.