На мой взгляд, вы имеете полное право как "Страхователь" на возмещение: есть факт нанесения ущерба и возможность его оценить, есть действующий договор страхования, есть факт выполнения вами условий договора (я надеюсь, что вы оплатили премию, вовремя уведомили СК и следовали инструкции страховщика).

Видимо у страховой просто кончаются деньги, вот они и цепляются за все подряд. Поговрите с ними серьезно - пускай покажут конкретный пунк договора по которому они вам отказывают. Будут упираться - сразу в суд и жалуйтесь в Держфінпослуг.