Является. Это - финансовая услуга. Страхование несколько раз упоминается в законе "О защите прав потребителей". Вы их меньше слушайте - подавайте письменную жалобу к ним и в Держфінпослуг. У них будет ровно месяц на ПИСЬМЕННЫЙ аргументированный ответ. Просрочат или напишут чушь - пишете заявление в прокуратуру и тогда... в общем, посмотрите :)