У меня в октябре месяце был страховой случай. Это было ДТП в котором я был признан виновным. Я собрал все документы, сделал оценку повреждений и страховая в телефонном режиме сказала, что по моему делу есть положительное решение и будет осуществлена выплата в размере 15000 грн. Но время шло, а выплаты не было. Все это время они мне рассказывали что выплата будет, но нужно подождать.

А теперь они мне прислали отказ от выплаты ссылаясь на пункт договора исключений из страховых случаев следующего содержания:

грубої необережності, навмисних, злочинних дій або бездіяльності Страхувальника (водія, користувача), його довірених осіб, або осіб, за яких Страхувальних відповідно до чинного законодавства несе відповідальність, в тому числі втеча з місця пригоди, відмова пройти медичний огляд для визначення стану водія. Під грубою необережністю Страхувальника та його представників в цьому договорі слід розуміти не проявлення елементарної обачності - такої, що можно вимагати від будь-якої ш кожної дієздатної особи, наслідки якої вона могла або/і повинна була передбачити в силу своїх професійних або громадських зобовязань та умов цього договору страхування, але необачно розрахувала на їх ненастання обо запобігання

А вопрос короткий - что делать?