Ситуация такова: в сентябре 2008 года мы на авто попали задними колесами в канаву, при попытке буксировки крепление троса разогнулась, и он влетел в решетку радиатора, повредив ее, сам радиатор, кондишн и бампер. Трос мы купили в официальном салоне автодилера, вместе с машиной (есть чек). Страховая компания "Х" затягивала дело всеми возможными способами, и ответ нам прислали только недавно (то есть, июнь 2009, хотя по договору они должны дать ответ в течение 10 дней с момента страхового случая). В ответе значился отказ, по причине того, что "согласно правилам ПДД, Буксировка должна выполняться механическим транспортным средством без прицепа и с технически исправными сцепляющимися устройствами как у буксировочного транспортного средства, так и у транспортного средства, которое буксируют" Таким образом мы якобы нарушили ПДД, а в этом случае страховая компенсация не выплачивается.
НО! Трос ведь был исправен перед буксировкой, и стал неисправен только в ходе этой самой буксировки.

Вопрос такой:
1) можно ли оспорить их решение? имеет ли смысл писать жалобы в госфинуслуг и другие учереждения, или страховики все равно найдут лазейку, чтобы отказать в выплате?
2) можно ли получить компенсацию за то, что в компании "Х" больше полугода выносили решение, нарушив тем самым собственный Договор?