Запись к врачу происходит через систему “Doctor Elex”. Благодаря интеграции баз данных клиентов СК с рядом клиник-партнеров, поиск, подбор удобного времени и запись к врачу происходит гораздо быстрее.
«Ранее для того, чтобы записаться к врачу в телефонном режиме, приходилось тратить время на поиск и подбор удобного времени для клиента, что сопровождалось большим количеством звонков и согласований. Данный проект позволил нам снизить нагрузку на операторов, ускорить процесс записи в клинику, предоставил возможность операторам предлагать клиенту различные варианты времени и сделал весь процесс организации более гибким, - рассказал руководитель Центра обслуживания клиентов СК «АХА Страхование» Владимир Ващенко, - Часто клиенты обращаются к нам поздно вечером, когда клиники уже не работают, с просьбой организовать запись к врачу на ближайшее время. Но благодаря автоматизации процесса записи, оператор может посмотреть график работы врачей и сразу предложить наиболее подходящее время и забронировать его. Таким образом, страховая компания гарантирует визит клиента без дополнительных согласований».
Чтобы воспользоваться этой услугой, клиенту достаточно сделать один звонок сотруднику «АХА Страхование».
