03 червня 2009 року стався страховий випадок, про що невідкладно за телефоном повідомлено страхову компанію, після чого в цей же день подано письмову заяву про страхову подію, з усіма необхідними документами, які вимагали працівники, в тому числі погоджено вартість запасних частин, які потребують заміни та вартість робіт, згідно рахунку-фактури наданої ТОВ «Ніко-Україна», згідно листа надходження документів до страхової справи №9388/09.

В цей же день власними коштами на СТО «Ніко-Україна» здійснено ремонт автомобіля, та документи, а саме наряд-замовлення та квитанції які підтверджують сплату проведеного ремонту (в оригіналах) 17 червня 2009 року, разом з оригіналом постанови про відмову в порушенні кримінальної справи винесеної Святошинським РУ ГУ МВС України в м. Києві додатково передано для приєднання до страхової справи.

В той же день, тобто 17.06.09 року співробітником страхової компанії, повідомлено про необхідність отримати довідку банківської установи, яка за страховим договором, є вигодонабувачем, та запропоновано зателефонувати через декілька днів.

Таким чином мною в повному обсязі виконані умови страхового договору, та вимоги співробітників відділу регулювання збитків ТДВ «СК «Індіго», щодо надання необхідних документів (незважаючи на те, що відповідно до пп.11.3 п.11 Договору, у разі пошкодження авто скла, довідка компетентних органів та рішення про порушення або відмову в порушення кримінальної справи не потрібне).

В період часу з 19 червня по 3 липня 2009 року я неодноразово телефонувала до відділу врегулювання збитків за телефоном 200-04-03, але мені щоразу відповідали про відсутність довідки банку.
Підстав відсутності довідки мені не зрозумілі, в зв’язку з тим, що мною повністю виконуються умови кредитного договору, та 03.07.09 я зателефонувала до банківської установи ЗАТ «ОТП Банк», де мені повідомили, що запити зі страхової компанії не надходили.

При наступній телефонній розмові зі співробітниками ТДВ «СК «Індіго» встановлено, що запит до банківської установи направлено лише 06 липня 2009 року, тобто через місяць після страхового випадку та поданої заяви.

Незважаючи на встановлені строки прийняття рішення і порядку та умов виплати страхового відшкодування, визначені п. 7 Договору, вказане рішення до теперішнього часу не прийнято, що дає підстави вважати як навмисну тяганину, яка тягне за собою ухилення від своєчасної виплати завданих збитків в нестабільний кризовий період в країні, тобто невиконання страховою компанією взятих на себе обов’язків згідно укладеного Договору.

Така поведінка співробітників страхової компанії дає підстави вважати про невідповідальність самого підприємства в цілому, оскільки порушуються не тільки строки виплати страхового відшкодування, але й мої особисті права визначені законодавством України.

Шановна "Индиго", дозвольте прокоментувати Вашу відповідь мені(15/07). Підстав не довіряти банку в мене немає, а зокрема Вам предостатньо, але припустімо якщо Ви і отримали довідку з банку тільки після повторного запиту 6.07.2009 року - то чому до цього часу не складений страховий поліс, яка у Вас тепер причина? 10 робочіх днів пройшло.

После многочисленных звонков, жалоб и писем - страховая "Индиго" поставила меня в очередь на выплату и что б узнать какой многотысячный у меня номер в очереди еще надо будет постараться - позвонив, как мне посоветовали, через недельку. По-моему здесь больше нечего комментировать.

Затягивая с выплатой страхового возмещения страховая компания "Индиго" рассчитывает на то, что мы (ее клиенты), не желая втягиваться в судебные разбирательства, не станем обращаться в суд за защитой своих прав. Я лично больше ждать не!!! намерена и следующие мои жалобы будут не только в суде, а и во все соответствующие инстанции, а также в СМИ.
Подавать иск в суд можно, не дожидаясь официального отказа. Нарушение сроков рассмотрения дела, указанного в договоре страхования, уже является достаточным основанием для судебного разбирательства.

Прислали мне письмо "Ваша сумма нарахована, можете отримати в касі підприємства", я им звоню что б узнать в котором часе мне приехать, ну что б там не торчать пол дня, а они меня 3 раза переключали и в итоге сказали, что я 285 на очереди, ЗАЧЕМ спрашивается мне было присылать это письмо??? Что б я лишний раз потратила свои нервы и время на телефонные звонки???? Бред полный!!!

Сегодня выплатили всю сумму (5027,84 грн.), прошло 8 месяцев после страхового случая.