Я два года был клиентом этой страховой компании пока не было выплат, всё было хорошо.
Весной 20/03/09 произошло некрупное ДТП не по моей вине (меня подрезали, я "поднырнул" под чужой бампер). В результате основное повреждение приняла правая передняя сторона авто. Однако при этом осколок другого авто повредил также левую переднюю фару и посекло лобовое стекло.
Несмотря на то, что в договоре было указано "профильное СТО", меня ультимативно направили на СТО, не имеющее лицензии от импортера СЕАТ и являющееся, на тот момент, всего-лишь субподрядчиком профильного СТО.
Счёта из СТО на сумму ~19 тысяч гривен переданы страховой 30/03/09.
07/04/09 после осмотра "независимым" экспертом (который физически находится в отделе выплат), узнав что расширенная справка из ГАИ уже получена, а также с учетом истекшей недели, необходимой на согласование счета (так мне было сказано при передаче счета сотрудникам страховой), я решил написать заявление на выплату. При этом выяснилось, что согласованием счёта никто не занимался, т.к. еще нет (и не будет в течении 10 дней) отчета "независимого" эксперта. На что я резонно заметил, что таковой отчет не перечислен в списке необходимых документов, и является вопросом переговоров моей страховой со страховой виновника, а не выплаты по моему делу. Тем не менее, пока я не переговорил с начальником отдела выплат и не убедил его, что не принять заяление на выплату они не могут, таковое заявление у меня не принимали.
Паралельно я написал и зарегистрировал письменную жалобу с требованием письменного ответа.
В конце мая, когда я уже думал идти разбираться в причине затягивания вылат и неответа на жалобу, я мне позвонил юрист отдела выплат и сообщил, что ответ дескать был написан и отправлен, причем затруднился сказать чем он это может подтвердить. Одновременно он сообщил мне, что компания отказыватся считать повреждения лобового стекла частью данного страхового случая. Никаких актов экспертизы, подтверждающих мнение компании мне при этом предъявлено не было. На моё резонное замечание, что в силу нулевой франшизы на стеклянные детали сумму выплаты это никак не изменит, он заявил, что у них такая процедура, и что мне необходимо написать новое заявление на выплату, причем выплата обоих частей будет осуществлена в один и тот же день.
01/06/09 я написал новое заявление на выплату (дело 7099, пред. дело 3817).
По делу 3817 выплата была произведена частично в конце июня (со срывом сроков относительно даже 01/06, не говоря уже о 20/03, когда были поданы все необходимые документы). Я предположил, что сумма выплаты уменьшена по согласованию с СТО и что по моему возвращению из отпуска придет и выплата по второму делу ( тоже с нарушением сроков, но я к этому уже привык ).
По возвращению из отпуска (в середине июля), сдав машину на СТО, я узнал, что выплаты по делу 7099 еще не было, а снижение в полтора раза по делу 3817 было не согласовано ни с СТО ни со мной. Перезвонив в страховую узнал, что сказать какие работы и/или материалы были вычеркнуты они не могут и что они собираюся чинить мой бампер самостоятельно неизвестно на какой СТО.
К пятому августа с сумашедшей задержкой поступили деньги по делу 7099. Также страховая сообщила мне, что она передумала чинить мой бампер и будет выплачивать (я уже с тревогой начал прикидывать строки выплаты), а что левую фару они оплачивать не будут. Внятного объяснения причин от них я так и не добился, мне только позвонил некто Ферекс Владимир Дмитриевич (слышать крик "Ферекс моя фамилия" на просьбу представиться было бы забавно, если не учитывать ситуацию с выплатами) и начал говорить непонятно что. Никак аргументировать неоплату фары он не смог, почему-то начал упирать на то, что фара заявлена отдельным актом осмотра (т.к. повреждение было обнаружено при осмотре на СТО, я отдельно подъезжал в страховую и делал дополнительный акт, причем производил это в течении пары дней от первого акта осмотра, если не в тот же день) и что они отдельно будут разбираться с сотрудником, который таковой акт составил.
Также мне перезвонила эксперт по выплате и предложила заявить фару отдельно (я внутренне сжался, представляя сроки выплат), при этом сказав, что ответ на мою первую жалобу был направлен и назвала адрес. Тут то и выяснилось, что в адресе они ошиблись (поэтому письма я и не получил). Очевидно компания экономит на деловой переписке, т.к. при отправлении ответа заказным письмом, как и следует делать, таких проблем бы не возникло.
На текущий момент я очень остро настроен против этой страховой, и если проблема не решится в ближайшие пару дней, начну жаловаться в различные инстанции.