Уважаемая Наталья! Дело о страховом событии, произошедшем в сентябре 2008 года, по состоянию на 31.10.2008 г. действительно не содержит полного пакета документов.
Запрос Выгодоприобретателю, которым, согласно договору страхования, является банк-кредитор, был направлен «Украинской страховой группой» 23 сентября 2008 года. Ознакомившись с Вашим сообщением, мы обратились в банк. В центральном офисе банка нам сообщили, что решение относительно получателя выплаты было принято ими 10 октября 2008 г. В отделении №17, которое должно было направить ответ «Украинской страховой группе», сообщили, что письмо составлено 13 октября 2008 г., но оригинал компании направлен не был. По просьбе сотрудника «Украинской страховой группы», оригинал письма в банке обещали отправить сегодня, 31.10.2008. Факсовая копия письма, также полученная компанией 31.10.2008 г. после телефонного разговора с банком, прикреплена к делу о страховом событии.
Запрос в ГАИ на получение расширенной справки был направлен «Украинской страховой группой» 18 сентября 2008 года. На сегодняшний день, запрашиваемый документ компания не получила.
В сложившейся ситуации мы можем только напомнить, что для ускорения процесса урегулирования Дмитрий Васильевич может самостоятельно обратиться в ГАИ с запросом на получение расширенной справки об обстоятельствах ДТП. Затраты на получение справки в таком случае будут возмещены компанией. 
Что касается второго происшествия, то, вероятно, здесь имело место недопонимание. Согласно закону, каждый факт происшествия должен быть подтвержден справками компетентных органов. Сотрудники компании уведомляют клиентов о том, что при отсутствии таких документов событие может не быть признано страховым. При этом СК «Украинская страховая группа» всегда принимает заявления о страховом событии, в том числе, при отсутствии документа о регистрации происшествия на момент составления заявления. 
Уверяем Вас, что «Украинская страховая группа» заинтересована в скорейшем урегулировании Вашего страхового события. В то же время компания, к сожалению, не может влиять на скорость предоставления документов Госавтоинспекцией либо банком-кредитором. Выполнение своих обязательств перед клиентами, не зависимо от внешних условий, является одним из основных принципов работы «Украинской страховой группы». Компания всегда открыта для своих клиентов – на нашем сайте Вы можете отправить сообщение руководителям и разрешить сложившуюся ситуацию при личной встрече с руководителями компании.