Добрый день.
Не жду особых результатов от данного обращения, документы подготовлены, после получения результатов экспертизы иду в суд...
Но очень хочется понять логику НАСК "Оранта"....
По существу: 29.08.2009 года произошло ДТП ( р.н. 989-2250-6564/01.09.08, договор КАСКО N 2537/214-08 от 20.03.2008 г.). Поврежден мой автомобиль, виновник ДТП, скрывшийся с места аварии установлен и на него был составлен админпротокол. Процедура обращения в компанию соблюдена, необходимые документы переданы в ДОД НАСК "Оранта" в теч. 7 дней с момента наступления страхового случая. Потребовался дополнительный осмотр автомобиля, который и был проведен 1.10.2008 г. После этого сотрудник начались мои злоключения. В течении 3 недель я вообще не мог получить никакой информации о том, что происходит с оформлением всех необходимых документов по моему страховому случаю. Дошло до того, что аварийный комиссар просто не отвечал на телефонные звонки. Терпение лопнуло - обратился с жалобой в ГО НАСК "Оранта", жалобу зарегистрировали ( 1-03/ 652 от 23.10.2008 г.)
- реакция последовала аж 19.12.2008 г. Я получил ответ за подписью г-на Таранца, где было указано, что сумма ущерба определена, решение о выплате возмещения принято и оно будет выплачено. Меня сразу смутила сумма, я запросил калькулляцию и пришел в ужас.. Сумма страхового возмещения была определена в 32 053 грн., а только счет на запасные части (без учета стоимости работ) от официального дилера "Тойота" в г. Донецке составил 40 165 грн. Кроме того, в калькулляции "забыли" учесть впускной коллектор двигателя, повреждение которого зафиксировали при дополнительном осмотре 1.10.08.. Обращение по электронной почте ( с копией в ГО НАСК "Оранта") - проигнорировали.... Пришлось нести официальное письмо, регистрировать... Ответ получил - дали отписку, которая привела в восторг моего адвоката.
Но и это еще не все, даже эту сумму мне выплачивать никто не собирался... Страховой акт составили 8 декабря, денег я не увидел. После того, как начал требовать независимой экспертизы - увеличили сумму возмещения на 900 грн., а заодно и переписали страховой акт, теперь он от 21.01.2009 года... Я общался с начальником службы безопасности ДОД НАСК "Оранта", пытался объяснить работникам отдела УУ, что ситуация, мягко скажем - хороший доход для юриста. Результат: прошло 5 месяцев - возмещения нет! Сумма возмещения занижена эдак процентов на 40% ( получу результаты экспертизы буду знать точно.....), а сотрудники страховой компании по-прежнему откровенно игнорируют условия договора, причем уже четко понимая, что речь идет уже о суде. Если честно, я в недоумении, как так можно? У меня в "Оранте" 2 договора КАСКО, договор страхования жизни и договор страхования недвижимости... Господа, ну если репутация компании вам безразлична, вы хоть коммерческую часть посчитайте - в этом году вы потеряеете сумму страховых премий бОльшую, чем разница в сумме возмещения, которую вы не хотите оплатить...
Сорри, забыл дать информацию с кем общался: сотрудник отдела УУ Донецкой ОД НАСК "Оранта" Ермишин Д.С., его коллега, Григорий Владимирович,еще ряд сотрудников,которые мне не представлялись...