В ІІІ квартале 2012 года продолжительность процедуры урегулирования страхового случая после предоставления страхователем всех документов в 22,9% случаев составила до 14 дней, в 46,1% - от 14 дней до 1 месяца.
По результатам исследования в ІІІ квартале 2012 года 63,3% страхователей обратились в СК «ПРОВИДНА» по рекомендации своих друзей или коллег.
Центром маркетинговых исследований СК «ПРОВИДНА» с 2007 года регулярно проводится мониторинг уровня удовлетворенности клиентов процессом обслуживания при заключении договора страхования и урегулирования страховых событий путем телефонного опроса страхователей, которым было выплачено страховое возмещение.
«Данные показатели обусловлены высоким уровнем выполнения специалистами СК «ПРОВИДНА» стандартов обслуживания клиентов при продаже и урегулировании страховых событий, а также постоянной «работой над ошибками». Именно это позволило нам сформировать репутацию компании, которую наши клиенты готовы рекомендовать и с которой они готовы сотрудничать на длительной основе», - сообщил Павел Бессмертный, начальник Центра маркетинговых исследований СК «ПРОВИДНА».
