1. З урахуванням того, що багато наших клієнтів знаходяться в роумінгу, всі комунікації пропонуємо вести через наш чат у Viber та Телеграм: : https://arx.com.ua/kontakty
2. Реєстрація збитків відбувається у звичайному режимі шляхом звернення на нашу гарячу лінію та у чати цілодобово: https://arx.com.ua/kontakty
3. Співробітники Контакт-центру дають рекомендації, виходячи з умов договорів страхування.
· Збитки без наявності другого учасника ДТП будуть урегульовані відповідно до умов договорів (ліміт на виплату, як правило, до 5% від страхової суми).
· Збитки з другим учасником необхідно оформити як ДТП відповідно до законодавства країни перебування.
· Як правило, у всіх країнах Європи такі збитки без наявності потерпілих оформлюються за допомогою європротоколу.
4. Ми рекомендуємо зробити фотографії картини ДТП та пошкоджень автомобілів, переконатися, що у європротоколі вказано дані страхового полісу місцевої страхової іншого учасника та зеленої картки українського автомобіля
5. Клієнти можуть звернутися на СТО на місці, у країні перебування, отримати рахунок на ремонт та направити його нам. Також співробітники ARX можуть зробити розрахунок відшкодування за фотографіями автомобіля, і при цьому, у разі наявності прихованих пошкоджень, згодом клієнти за допомогою чату можуть звернутися за отриманням доплати.
6. Усі виплати здійснюються виключно у гривні на розрахункові (карткові) рахунки клієнтів. На жаль, компанія не має можливості прямих перерахувань на СТО закордоном. Але клієнти зможуть використати кошти зі своїми картками для розрахунків на СТО.
8. Згідно з умовами договорів вартість ремонту за кордоном розраховується таким чином:
· за наявності рахунку СТО - запасні частини за рахунком СТО за курсом НБУ, роботи за нормативами СТО за кордоном, але за середньорегіональними розцінками в Україні;
· якщо рахунку СТО немає - за калькуляцією на підставі даних Аудатекс в Україні, також клієнт має можливість відправити нам рахунок СТО і ми здійснимо доплату за умовами договорів.
