Свежий отчет консалтинговой компании Ernst & Young о рынке европейского страхования в 2017 году свидетельствует о том, что клиенты-водители все чаще требуют развития цифровых услуг и установления прозрачных цен.
Ориентированность на пользователя и подстройка под его запросы становится серьезным конкурентным преимуществом. Кроме того, все больший вес приобретает мнение миллениалов — поколения 1990-х, которое стремится получать услуги онлайн, а не посещать офисы. Все это, по мнению аналитиков, ведет к значительным переменам в сфере страхования на фоне развития интернета вещей и искусственного интеллекта.
Многие водители отказываются от привычных моделей страхования. По данным Mount Onyx, в развитых странах Европы прямое страхование, из которого исключены агенты-посредники, уже заняло десятую часть рынка, а в Великобритании — четверть.
«Передовые компании, работающие онлайн, отвоевывают рынок у традиционных страховых компаний с широкой сетью филиалов и агентов. Эта тенденция приходит и в Украину», — рассказал о переходе финансовых услуг в онлайн основатель фонда EMF Capital Partners Питер Ловас.
В Украине недовольство водителей сложностями при получении выплат и высокой стоимостью вызывает недоверие к самой услуге — КАСКО (добровольное страхование авто от возможных проблем) есть лишь у трех процентов водителей. К примеру, в Великобритании этот показатель достигает 95 процентов водителей. На развивающемся рынке Турции полисом КАСКО пользуется уже каждый третий водитель.
Осенью 2016 года компания Advanter Group по заказу СК «Талисман Страхование» провела исследования в формате фокус-групп с определенной выборкой аудитории.
Его результаты подтвердили гипотезу о разочаровании украинцев в традиционной страховке. Автовладельцы считают, что такая услуга не отвечает их потребностям. Водители хотят чувствовать себя защищенно в любой ситуации, возникшей на дороге. От страховщика они ждут готовности всегда прийти на помощь и решить проблемы с машиной как в случае аварии, так и в любой непредвиденной ситуации. Кроме гарантии своевременности, автомобилистам важны также доступные цены, полная компенсация затрат и минимизация их усилий.
Поэтому британский фонд EMF Capital Partners, объединив нескольких партнеров из автомобильной сферы, создал новый сервис british auto club на базе украинской страховой компании «Талисман Страхование». Новый клуб предлагает украинцам свежий взгляд на услугу — сервис постоянной поддержки водителей, включающий финансовую компенсацию. Создатели british auto club, вдохновленные британской ответственностью и уверенным стилем решения проблем, организовали работу клуба так, что клиенту достаточно сделать один звонок или нажать кнопку на смартфоне, чтобы получить помощь. Причем эта услуга работает на всей территории страны, 24 часа в сутки.
Клуб предлагает своим членам различные по стоимости и наполнению пакеты услуг: от решения типичных дорожных проблем до покрытия максимума инцидентов. Интервью приблизительно с тысячью мужчин в возрасте от 30 до 55 лет, давшими оценку такому сервису, показали, что различные комбинации услуг готовы выбрать от 64 до 94 процентов опрошенных.
«Большинство страховых компаний работает через сеть филиалов и агентов, чья комиссия входит в стоимость полиса. Прямая продажа позволит разделить комиссионные между потребителем и компанией. Это стратегия win-win, — добавил консультант по стратегическому маркетингу Марк Хартстоун, называя привычную модель работы агентов «антиобщественным договором». Его противоположность — прямая схема работы нового клуба.
«Украинские водители воспринимают страхование как пустую трату денег и не видят в нем реальной пользы для себя. А наш новый сервис способен эффективно решить проблемы отечественных водителей», — пояснил Роман Степановский, директор по маркетингу british auto club.
Быстрое реагирование представителей british auto club на сложности клиентов позволяет без промедления разбираться с различными ситуациями, а опыт СК «Талисман Страхование» — не ждать компенсаций месяцами, так как в 95% случаев компания покрывает их за 10 дней. Эксперты клуба также готовы давать консультации при решении юридических вопросов и представлять водителя в судебных органах. Пакеты услуг продуманы с учетом множества возможных ситуаций на украинских дорогах: не только при ДТП, но и в случае поломки, разряженного аккумулятора, пробитого колеса и прочих неприятных инцидентов.
